アマゾンが買収したことで、日本でも一躍注目を浴びたザッポス。
「顧客を満足させるためなら、ほとんど何をやってもよい」とも言われるザッポスの感動サービスとは?
アマゾンのジェフ・ベソス CEO も惚れ込んだその企業文化とは?
その他、米国最新事情も含め、日米間ビジネス・コンサルトである Dyna-Search, Inc. (ダイナ・サーチ)の石塚 しのぶ氏にご解説いただきます。
【略歴】
南カリフォルニア大学オペレーション・リサーチ学科修士課程卒業。卒業後、コニックスバーグ・インストゥルメント(カリフォルニア州パサデナ市)社に入社、 NASA プロジェクトに従事しつつ、プロジェクト・マネジメントのスペシャリストとして経験を積む。 1982 年に日米間のビジネス・コンサルティング会社、 Dyna-Search, Inc. をカリフォルニア州ロサンゼルスに設立。クロス・カルチャー・ビジネス・プロフェッショナルとしての独自の視点を活かし、戦略立案アドバイザリー、講演、執筆活動等に精力的に従事。