研究テーマ：メディア・エンゲージメントを応用したショッピングサイトへの誘導要因の分析

＜研究要旨＞
近年、拡大しているインターネット販売においては、自社のショッピングサイトに消費者をいかに訪問させるかが、企業の課題の一つである。そこで、本研究では、広告媒体の質的評価指標である「エンゲージメント」に着目した。エンゲージメントとは、「ある対象（メディア、広告、ブランド）に対する短時間の引き付け効果」（石崎2009）と定義される。エンゲージメント研究は、広告コミュニケーション研究領域では行われているものの、ダイレクトマーケティング研究領域ではほとんど行われていない。そこで、メディア・エンゲージメントの概念をダイレクトマーケティングへ応用し、ウェブサイトを閲覧している消費者をショッピングサイトへ誘導する要因を発見することを研究目的とする。
本研究がダイレクトマーケティング研究へ貢献できる点は、オンライン・エンゲージメント尺度の開発、オンライン・エンゲージメントと行動意図（クリック意図）との関係の分析、および、ショッピングサイトへの誘導要因の分析である。また実務への貢献としては、自社のショッピングサイトへの誘導を促進するために、効果的なオンライン広告のあり方を示すことができる。

研究テーマ：ホリゾンタル・スクロールのユーザビリティに関する評価―買い物難民のための直感型通販サイトの構築をめざして―

＜研究要旨＞
本研究の眼目は、ネット通販の新たなターゲット層として「買い物難民：高齢者（65歳以上）」に注目し、彼らをそのデジタル空間へ誘導し、また購買行動へと完結させるための通販サイトのメカニズム（決済までのフロー、レイアウト、デザインなど）を解明することである。その道程は人間の直感的操作行動の解明の過程であり、その解明のヒントを提供してくれるものが新たなデジタル・デバイス（i-pad）の出現であることは言うまでもない。その新たなデジタル・デバイスにおける「ホリゾンタル・スクロール・サイト」と「買い物難民：高齢者（65歳以上）」との関係を究明することにある。

研究テーマ：「通販法務ハンドブック」の深耕に関する研究

＜研究要旨＞
１．通販のビジネス過程に関わる法務ルーチンの研究

（１）通販事業者において日々行われる物品・サービスの仕入れ（発注・購買）から広告表示、顧客からの問合せや注文への対応、そして顧客への配送・代金回収までの一連の業務フローにおける諸工程において、留意しなければならない諸規制ポイントを現場の担当及び管理者が容易にチェック出来るツールの研究。
（２）各工程チェックの流れ、チェックポイント、判断基準などの研究。

 ２．「通販法務」に係る知識を、日常の業務において容易に参照できるとともに、ｅ
ラーニングなどに容易に拡張できるツールとしてのウェブサイト（以下、「新サイ ト）構築に関する研究。

（１）ツールの構造の研究
・操作性・検索サイトを意識したキーワード組み込みなど
（２）見られるサイトの研究
・更新頻度、ストーリー性を意識したコンテンツ
・２WAY Communication、Feedbackの実施
（３）ネットコモンズを使った、新サイトの構築 

研究テーマ： 行動的ロイヤルティと心理的ロイヤルティとの関係

＜研究目的と研究内容＞
Web アンケートを実施して、顧客の行動的ロイヤルティと心理的ロイヤルティとの関係を明らかにする。また、サイレントクレーマー（サイレントマジョリティ）の実態についても分析してみる。